Opnieuw namen wij deel aan de Aedes-benchmark, waarin onze beïnvloedbare bedrijfslasten worden vergeleken met andere woningcorporaties. Met een bedrag van € 1.168 per eenheid behaalden wij het beoogde B-label. Onze bedrijfslasten stijgen wel harder in vergelijking met de sector. Dit komt voor een belangrijk deel doordat we keuze hebben gemaakt om te investeren in onze organisatieontwikkeling. Aankomend jaar zullen we bij het actualiseren van ons koersplan stilstaan bij de effectieve bedrijfsvoering en onze norm (wat mag het kosten) tegen het licht houden. 

In 2025 hebben we gerichte strategische keuzes gemaakt om HW Wonen sterker, wendbaarder en toekomstbestendig te positioneren. Daarbij bouwen we voort op de in 2024 ingezette stappen in de ontwikkeling van onze medewerkersstrategie (zie hoofdstuk 4: Organisatie).

De financiële strategie hangt nauw samen met het nieuwe koersplan. Daarom werken we deze trajecten in 2026 tegelijk uit. De financiële strategie is naar verwachting eind 2026 klaar.

Onze digitaliseringsstrategie richt zich op het slim inzetten van digitale middelen om processen efficiënter te maken en onze dienstverlening te verbeteren. In 2024 hebben we de eerste stappen gezet. In 2025 is de strategie verder uitgewerkt, met specifieke aandacht voor het verbeteren van data- en informatiestromen binnen de organisatie en het verbeteren van de digitale dienstverlening voor zowel onze klanten als medewerkers.

De kwaliteit en beschikbaarheid van onze data blijft een aandachtspunt. Gegevens zijn niet altijd volledig of actueel en historische informatie is soms lastig terug te vinden. Daardoor kost controle extra tijd en kunnen we huurders nog niet overal voorspelbaar informeren, bijvoorbeeld over de status van een melding of de onderbouwing van de huurprijs. Ook de beoordeling en analyse van contracten en onderhoudsverplichtingen vraagt meer capaciteit dan voorzien. Het schouwen van complexen voor de meerjarenonderhoudsbegroting (MJOB) is gestart, maar kent een langzame opstart en loopt door in 2026. 

Daarnaast versterken we het eigenaarschap op data met de start van onze ‘datareis’. We leggen rollen en verantwoordelijkheden expliciet vast, zodat duidelijk is wie verantwoordelijk is voor kwaliteit en opvolging. We monitoren verbeteringen met dashboards en werken volgens een vaste verbetercyclus (plan–do–check–act), zodat het niet bij eenmalige opschoning blijft. Voor huurders betekent dit minder tegenstrijdige informatie, minder correcties achteraf en meer voorspelbaarheid: duidelijkere statusinformatie bij meldingen, beter uitlegbare huurprijzen en onderhoud dat beter gepland en gecommuniceerd wordt.

In 2025 heeft HW Wonen het Vastgoeddatabureau opgericht: een gespecialiseerd team van drie professionals dat zich richt op het professioneel en toekomstbestendig beheren van onze vastgoeddata. Hiermee onderstrepen we het strategische belang van data als basis voor goed vastgoedbeheer, transparante besluitvorming en gerichte investeringen.

Het Vastgoeddatabureau bundelt gegevens uit interne systemen en van ketenpartners en koppelt deze aan digitale 3D-modellen van het vastgoed. Zo ontstaat één centrale, actuele informatiebron (“single source of truth”) met alle relevante vastgoedinformatie voor de organisatie.

In 2025 lag de focus op het leggen van een solide basis. De datakwaliteit is verbeterd, systemen en processen zijn ingericht en de vastgoedadministratie is verder geprofessionaliseerd.

Hierdoor beschikken medewerkers over betrouwbare informatie voor onderhoud, investeringsbeslissingen en verantwoording. Het Vastgoeddatabureau vormt daarmee een belangrijke stap richting datagedreven vastgoedbeheer.

In 2025 is een extern onderzoek uitgevoerd naar de cyberbeveiliging van HW Wonen. Op basis van de uitkomsten is een plan opgesteld om uiterlijk in het najaar van 2026 te voldoen aan de sectornorm BIC 4.0 voor informatiebeveiliging. De implementatie van dit plan wordt begeleid door een externe specialist.

In 2025 zijn belangrijke stappen gezet in het versterken van de digitale weerbaarheid van de organisatie. Zo zijn maatregelen getroffen op het gebied van netwerkbeveiliging, toegangsbeheer en monitoring. Ook is ondersteuning bij eventuele cyberincidenten ingericht en zijn processen verder aangescherpt.

Daarnaast is geïnvesteerd in bewustwording rondom informatiebeveiliging en privacy onder medewerkers, onder meer via trainingen en campagnes. Hiermee vergroten we het bewustzijn van veilig digitaal werken binnen de organisatie.

Met deze stappen ligt HW Wonen op koers om de komende jaren verder te werken aan een robuuste en toekomstbestendige digitale beveiliging.

In 2025 is een vernieuwde huisstijl ingevoerd die beter aansluit bij wie we zijn en waar we voor staan: sterk, fris, toegankelijk en herkenbaar. De introductie van de nieuwe visuele identiteit markeert een volgende stap in onze ontwikkeling als organisatie. De huisstijl is volledig in eigen beheer ontworpen en ontwikkeld, met als resultaat een warme en onderscheidende uitstraling die past bij onze rol en ambities. De uitrol vindt gefaseerd plaats, waarbij we steeds zorgvuldig afwegen waar de grootste impact ligt en rekening houden met duurzaamheid. Zo groeit de nieuwe huisstijl stap voor stap mee, zowel binnen als buiten de organisatie.