3.6 Klachten Advies Commissie
Huurders die een klacht bij ons hebben gemeld, maar niet tevreden zijn met de uitkomst, kunnen een beroep doen op de Klachten Advies Commissie. De commissie is onafhankelijk en beoordeelt elke binnengekomen klacht en de afhandeling hiervan zonder invloed van onze organisatie en/of medewerkers.
Samenstelling van de Klachten Advies Commissie
Per 31 december 2025 wordt de Klachten Advies Commissie ingevuld door:
- Voorzitter: De heer R.P.D. Kievit
- Vicevoorzitter: Mevrouw J. Christiaanse
- Lid: De heer A.J. Verzijl
- Lid: De heer H. Korpershoek
In 2025 is afscheid genomen van voorzitter mevrouw A. Alblas die conform het rooster van aftreden aftrendend en niet-herkiesbaar was.
HW Wonen zorgt voor de bemensing van het ambtelijk secretariaat van de Klachten Advies Commissie.
Klachtenoverzicht 2025
De Klachten Advies Commissie ontving 38 klachten (ter vergelijking: in 2024 waren dat er 18).
19 klachten voldeden aan de voorwaarden van het klachtenreglement
- 15 klachten zijn behandeld tijdens een hoorzitting.
- 2 klachten zijn begin december ingediend. Omdat deze laat in het jaar zijn ontvangen, zijn ze in 2026 behandeld tijdens een hoorzitting in februari 2026.
- 2 klachten zijn, nadat ze ontvankelijk zijn verklaard, door de klagers ingetrokken voordat de hoorzitting zou plaatsvinden.
19 klachten voldeden niet aan de voorwaarden en zijn niet in behandeling genomen.
Uitkomst van de behandelde klachten:
- 7 klachten zijn gegrond verklaard
- 6 klachten zijn ongegrond verklaard
- 1 klacht is deels gegrond en deels ongegrond verklaard.
- Van 1 klacht heeft de commissie besloten het advies aan te houden in afwachting van een specifieke juridische onderbouwing van HW Wonen.
Evaluatie klachten en adviezen
- Het aantal klachten is in vergelijking met vorig jaar toegenomen. Deze stijging kan mogelijk worden verklaard door een toegenomen bekendheid van de klachtenprocedure en een lagere drempel voor huurders om een klacht in te dienen.
- Alle klachten zijn binnen de officiële afhandeltermijn behandeld.
- HW Wonen heeft de (gedeeltelijk) gegrond verklaarde klachten opgevolgd door de adviezen van de commissie op te volgen.
- De Klachten Advies Commissie heeft geen locatiebezoek afgelegd om een situatie in een woning ter plekke te beoordelen.
- Tijdens het voorjaarsoverleg van 2025 tussen het bestuur en de commissieleden is vastgesteld dat de commissie objectief oordeelt en zich aan de vastgestelde procedures en regelgeving houdt.
- In het voorjaarsoverleg van 2026 gaat het bestuur samen met de Klachten Advies Commissie dieper in op veelvoorkomende klachten. Hierbij wordt onder andere gekeken naar situaties die mogelijk voorkomen kunnen worden door betere of tijdigere communicatie tussen HW Wonen en de melder.