3.1 Stakeholdermanagement
Via het model van belang en invloed geven we bij HW Wonen het stakeholdermanagement vorm, waarbij we inzetten op goede samenwerkingsrelaties met onze partners. Door gedurende het jaar goed te kijken naar de positionering van onze relaties en stil te staan bij de samenwerking werken we bewust aan het verbeteren van deze samenwerking.
De belangrijkste leerpunten die we meenemen naar volgend jaar zijn:
- Vroegtijdige betrokkenheid en duidelijke regie bij projecten.
- Actief bijdragen aan het oplossen van knelpunten in planprocedures en volgen van het escalatiemodel wat we met de gemeente hebben ingericht.
- Gericht sturen op efficiënte inzet van capaciteit binnen de WWZ-samenwerking.
- Versterken van huurdersparticipatie en ondersteuning van de huurdersvereniging.
- Continuïteit in relatiebeheer richting gemeente en politiek.
- Blijvende inzet op proactieve zichtbaarheid en strategisch reputatiemanagement in de media.
HW Wonen heeft in het afgelopen jaar belangrijke stappen gezet in de samenwerking met gemeenten, huurdersorganisatie, zorg- en welzijnspartners en andere stakeholders. De relaties zijn over het algemeen constructief en leveren zichtbaar resultaat op. Tegelijkertijd vraagt de manier waarop die resultaten worden bereikt nog om verbetering: samenwerking kost regelmatig meer energie dan wenselijk en vraagt om duidelijke regie, heldere rolverdeling en tijdige afstemming.
Tijd voor verbinding! “Als je ergens in gelooft, moet je het gewoon doen!” Met die energie gingen we onze stakeholdersmeeting in. HW Wonen bestaat 15 jaar en we zijn halverwege ons koersplan Samen bouwen. Een mooi moment om met onze samenwerkingspartners stil te staan bij waar we nu staan, en vooral: hoe we samen verder bouwen aan onze gezamenlijke opgaven. De rode draad van de dag? Energie en verbinding! Want samenwerken is het lef hebben om elkaar nodig te hebben.
Met de gemeente verloopt de samenwerking op bestuurlijk niveau goed en zijn de lijnen kort. Op het gebied van projectontwikkeling kosten knelpunten nog teveel tijd en zorgen voor vertraging.
De huurdersvereniging is een belangrijke partner en de samenwerking is constructief. Met de ontwikkeling van een participatiekader en uitbreiding van het bestuur wordt gewerkt aan een sterkere en meer betrokken samenwerking. Waar nodig zorgen we voor ondersteuning.
Binnen de WWZ-alliantie worden stappen gezet, onder meer met de pilot woonzorgzones. De procesbegeleiding door een externe partij helpt om aandachtspunten bespreekbaar te maken. We kunnen nog stappen zetten om meer van denken naar doen te komen en concrete resultaten te boeken.
In de samenwerking met regieaannemers verloopt het proces goed en worden verbeterpunten actief opgepakt. Dit is terug te zien in de hoge klanttevredenheidscijfers.
Impactvolle beïnvloeders, zoals de gemeenteraad, zijn constructief benaderd, maar vragen om blijvende aandacht voor afstemming, reputatiemanagement en proactieve zichtbaarheid. De mediarelaties zijn positief, en belangrijke projecten kregen regionale en soms landelijke aandacht.
Een mijlpaal was de succesvolle overname van het wooncomplex De Gravin in Oud-Beijerland. Dankzij intensieve samenwerking is deze overname tijdig afgerond. Nieuwe huurders zijn samen met de huurdersvereniging welkom geheten, wat bijdroeg aan een warm en klantgericht ontvangst.
In het zonnetje! De mensen waar wij altijd op kunnen bouwen: onze aannemers, bouwers en reparateurs! Deze mensen werken elke dag hard aan een fijner thuis voor al onze huurders. Een goed moment om hen, net voor de bouwvak, eens letterlijk en figuurlijk in het zonnetje te zetten. Met ons jaarlijkse Patatje voor de Bouwvak hebben we samen teruggekeken op een mooi jaar waarin enorm veel gebouwd, gerepareerd en geïnstalleerd is.