We hebben extra oog voor de woonbehoefte per inkomensgroep en zorgen dat er voldoende betaalbare woningen zijn. Samen met gemeente Hoeksche Waard zetten we in op het vroeg signaleren van huurschulden en het voorkomen van huisuitzetting. Ook werken we samen aan ondersteunende regelingen zoals de Voorzieningenwijzer. Komende jaren werken we verder aan de samenwerking binnen het netwerk en zorgen we dat regelingen nog beter bekend zijn bij onze huurders.

Passend Toewijzen zorgt ervoor dat woningzoekenden met een laag inkomen niet in te dure huurwoningen terechtkomen. Zo blijven de woonlasten voor onze primaire doelgroep zo betaalbaar mogelijk en de kosten voor huurtoeslag beperkt.

In 2024 hebben we ons huurbeleid vernieuwd. Ook hebben we de streefhuren aangepast na onderzoek naar de inkomens van onze doelgroep. De streefhuur is de huurprijs die we vragen als een woning opnieuw wordt verhuurd. Zo zorgen we voor genoeg betaalbare woningen. Door deze aanpassing kwamen in 2025 meer woningen onder de aftoppingsgrenzen. Meer dan 82% van onze sociale huurwoningen heeft nu een huur onder deze grenzen.

In het nieuwe huurbeleid staat hoe we de huur bepalen. We kijken daarbij naar de kwaliteit van de woning en naar de doelgroep waarvoor de woning bedoeld is. Met vaste streefhuren en door woningen in hun huurklasse te houden, kunnen we beter sturen op betaalbaarheid.

Het beleid beschrijft ook hoe we de jaarlijkse huurverhoging toepassen. We volgen de wettelijke regels, maar nemen extra stappen om wonen betaalbaar te houden. We verhogen de huur minder als de nettohuur boven de streefhuur ligt. Woningen met energielabel E, F of G krijgen geen huurverhoging. Volgens het Sociaal Huurakkoord bieden we ook opties voor huurverlaging, huurbevriezing en maatwerk in moeilijke situaties.

We hebben opnieuw sterk ingezet op vroegtijdig persoonlijk contact, maatwerk en vroegsignalering. Het is ons gelukt om de schuldomvang van zittende huurders onder de norm van 0,8% te houden, namelijk op 0,61%. 

Ook in 2026 blijven we ons richten op het minimaliseren van huurachterstanden. We hebben in 2025 een incassoproces op maat ontwikkeld, waarmee we vanaf begin 2026 gaan werken. We gaan verschillende incassoprocessen voor de verschillende groepen huurders met een betalingsachterstand gebruiken. Ook de schrijfstijl van de correspondentie is op de verschillende doelgroepen afgestemd. Het persoonlijke contact met onze huurders met betalingsproblemen en het zoeken van duurzame oplossingen is daar een belangrijk onderdeel van. De samenwerking met de gemeente en Hafkamp Gerechtsdeurwaarders en Incasso versterkt ons proactieve en persoonlijke incassoproces. Zowel wij als onze partners nemen in een vroeg stadium persoonlijk contact op om een ontruiming te voorkomen. 

Toch is ontruiming soms onvermijdelijk. In 2025 vonden uiteindelijk zeven ontruimingen plaats: twee vanwege overlast, drie vanwege huurachterstand en niet in de woning wonen en twee uitsluitend vanwege huurachterstand. Bij alle gevallen was er vooraf intensieve afstemming met de gemeente en betrokken zorgpartijen.

In 2025 brachten we rust, duidelijkheid en vertrouwen terug rond de afrekening van stook- en servicekosten. We startten een gericht verbetertraject om onvrede weg te nemen en het proces structureel te verbeteren. We organiseerden negen informatiebijeenkomsten waarin we de afrekeningen helder toelichtten en vragen direct beantwoordden. Huurdersvereniging Hoeksche Waard was hierbij nauw betrokken. Openstaande dossiers pakten we zorgvuldig op en rondden we af. Intern scherpten we het proces aan. We richtten de planning strakker in en volgden deze gedurende het jaar actief. Daardoor verzonden we alle afrekeningen vóór 1 juli 2025, binnen de wettelijke termijn. Het aantal correcties, herstelacties en aanvullende vragen daalde zichtbaar. We investeerden bovendien in kennis en capaciteit binnen het team. Medewerkers versterkten hun inhoudelijke expertise en met extra capaciteit borgden we continuïteit en kwaliteit. Met deze stappen legden we in 2025 een stevige basis. In 2026 bouwen we hierop voort: we verdiepen en borgen de deskundigheid verder, optimaliseren het proces en blijven onze dienstverlening aan huurders verbeteren.

In samenwerking met gemeente Hoeksche Waard bieden we inwoners de Voorzieningenwijzer aan. Deze digitale vragenlijst op onze website geeft uitsluitsel of iemand recht heeft op financiële/gemeentelijke regelingen of speciale fondsen. Hierdoor krijgen huurders beter inzicht in regelingen die hen financieel ondersteunen. 631 mensen bezochten in 2025 de website, 460 daarvan hebben een check gedaan en 156 hebben de check echt afgerond. De checks over beschikbare regelingen, zorg of energie konden worden ingevuld. Komt een huurder er zelf niet uit, dan helpen onze medewerkers met invullen. De gemiddelde besparing per huishouden is € 478,- euro geweest.

Voor huurders die een woning in de vrije sector huren en te maken krijgen met een inkomensdaling, hebben wij flankerend beleid. Het doel van deze regeling is zorgen dat bewoners weer in een woning komen, waarbij de huur past bij het inkomen. Het type woning dat men huurt en onze toekomststrategie voor de betreffende woning bepalen wat er gebeurt: het contract aanpassen en de huur verlagen of huurders begeleiden in het vinden van een sociale huurwoning met een lagere huur. In 2025 is door zeven huurders een aanvraag ingediend, waarvan uiteindelijk 3 huurders gebruik hebben gemaakt van het flankerend beleid en nog 1 aanvraag in behandeling is.

Woningen met energielabel E, F en G pakken we versneld aan. Het doel is dat we eind 2028 geen woningen meer in bezit hebben met zo’n energielabel. Hiervoor hebben wij in 2025 ons E,F,G plan opgesteld en vastgesteld. Met het energiezuiniger maken van woningen dragen we bij aan het verlagen van de woonlasten. We verduurzamen projectmatig, waarbij we meerdere woningen in een keer aanpakken. Voor woningen die los verspreid staan, hebben we een standaard duurzaamheidspakket ontwikkeld. Hierbij voorzien we deze woningen van isolatie, dubbel glas HR++ en indien noodzakelijk zonnepanelen. 

Eind 2025 hebben wij nog 405 woningen met een energielabel E, F of G op basis van het prélabel en 574 op basis van het geregistreerde energielabel.

Ondanks het door de Rijksoverheid last-minute aangekondigde en weer ingetrokken wetsvoorstel huurbevriezing voerden we de huurverhoging 2025 zorgvuldig en beheerst uit. We informeerden onze huurders snel en duidelijk over de wijzigingen. Dankzij een strakke organisatie en goede samenwerking tussen teams verliep het proces volgens planning. In totaal maakten 103 huurders bezwaar (2024: 70). Daarvan wezen we 27 bezwaren toe en 76 af. De meeste vragen gingen over betaalbaarheid in relatie tot het inkomen en de toepassing van de regelgeving. In persoonlijke gesprekken lichtten we de regels en de onderbouwing van de huurverhoging toe. Een groot deel trok het bezwaar daarna in. Dat bevestigt dat onze uitleg helder was en dat het proces zorgvuldig is uitgevoerd. Ook monitoren we de huurbetalingen na de verhoging scherp. Huurders die de verhoging in juli, augustus en september 2025 niet of niet volledig betaalden, ontvingen een rappelbrief. Met deze aanpak voerden we de huurverhoging 2025 zorgvuldig uit, binnen de wettelijke kaders en met duidelijke communicatie naar onze huurders.